WinRobots-FAQ

11. Support

11.1 Wie erreiche ich den WinRobots-Support / wo bekomme ich Hilfe bei Problemen mit WR?
11.2 Wie lange können Firmenkunden Support und Updates erhalten?
11.3 Wie kann ich mich bei Problemen an den WinRobots-Support wenden?
11.4 Wird WinRobots auch in Zukunft weiterentwickelt?
11.5 Erhalten Anwender der Private Edition auch Support?
11.6 Wie schnell reagiert WinRobots bei Problemen mit der Software?

11.1 Wie erreiche ich den WinRobots-Support / wo bekomme ich Hilfe bei Problemen mit WR?
Sie erreichen uns auf folgenden Wegen:
- per Telefon unter der 0721 9663300
- per ONLINE Support (Link auf der WR-WEB-Site oben unter der Menüleiste)
- per E-Mail an die info@winrobots.de
-um Ihren Supportfall bestmöglich zu schildern, verwenden Sie am besten die in WinRobots eingebaute Support-Funktion (Editor: Protokollieren/Supportanfrage)
- Privatkunden erhalten Support über das WinRobots-Forum, wobei Fehler in WinRobots auch über alle anderen Kanäle angenommen und supportet werden.
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11.2 Wie lange können Firmenkunden Support und Updates erhalten?
Firmenkunden erhalten Updates derzeit für 6 Monate, danach wird eine Produktgewährleistungspauschale erhoben, um weitere Updates zu erhalten.
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11.3 Wie kann ich mich bei Problemen an den WinRobots-Support wenden?
Am einfachsten gehen Sie wie folgt vor:
- Starten Sie ein "Neues Projekt", damit WR einen Projektordner erstellt
- schalten Sie im Editor die "Protokollierung" ein (unter Optionen)
- zeichnen Sie die Automatisierung so weit auf, wie es möglich ist (ganz normal mit der gelben Liste, Aufzeichnung und Test)
- an der Stelle, wo das Problem auftritt, machen Sie die letzte Aufzeichnung
- wählen Sie dann im Editor "Optionen/Supportanfrage"
- Sie erhalten eine EXE-Datei auf dem Desktop.
- Senden Sie diese an den WR-Support unter "info@winrobots.de" (zippen sie ggf. die Datei).
- In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Stunden eine Antwort und auch eine Lösung zu Ihrem Problem.
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11.4 Wird WinRobots auch in Zukunft weiterentwickelt?
Ja. WinRobots wird ständig weiterentwickelt. Wir sind dankbar für jede Anregung zu neuen Funktionen oder Verbesserungen. Wenn Sie Vista64 einsetzen, laden Sie sich den IE7-Safety Switch herunter und schauen Sie, wie gut er auch unter Vista 64 funktioniert.
Link: http://www.it-berater.org/shtmls/IE-7-Safety-Switch.htm
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11.5 Erhalten Anwender der Private Edition auch Support?
Privatanwender erhalten WinRobots zu einem Preis, der keinen direkten Support beeinhaltet (Ausnahme: Nachweislich Fehler im WinRobots-Programm).
Privatanwender können jedoch Support erhalten, in dem sie ihre Fragen im WinRobots-Forum posten. Falls die Frage nicht am gleichen Tag beantwortet wird, genügt eine Mail an den WR Support, und wir beantworten die Frage dann im Forum.
Auf diese Weise soll eine Resource entstehen, die speziell die Fragen der Privatanwender klärt.
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11.6 Wie schnell reagiert WinRobots bei Problemen mit der Software?
In der Regel noch am gleichen Tag; bei schwierigeren Problemen teilen wir mit, wenn es länger dauert.
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